西夏区旅游市场诚信建设“红黑榜”制度(试行)


2019-07-10

 

为促进西夏区旅游业持续健康稳定发展,深入推进旅游市场信用体系建设,进一步强化守信激励和失信惩戒力度,提升涉旅企业和从业人员的诚信经营、诚信服务水平,根据《中华人民共和国旅游法》及实施细则、《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》等有关法律、法规、规章,特制定《西夏区旅游市场诚信建设“红黑榜”制度(试行)》。

一、“红黑榜”对象

旅游市场“红黑榜”制度是以信用为核心,强化旅游市场事中事后监管机制,将诚实守信、守法经营的旅游市场主体列入“红榜”,将违反法律法规、不履行法定义务、违背诚信守诺原则、弄虚作假的旅游市场主体列入“黑榜”。

本制度所称的旅游市场主体是指银川市西夏区范围内,注册及从事旅游经营活动(涉及游客消费的经营活动)的法人、自然人、企业、单位或其他组织。

二、“红黑榜”标准

(一)“红榜”标准

1.经市级以上行政管理部门监督检查或考核结果认定为优秀的旅游市场主体;

2.在经市级以上行政管理部门认定的行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的旅游市场主体;

3.旅游市场主体先进事迹经主流媒体宣传报道并对旅游市场诚信建设有示范带动作用的;

4.应记入旅游经营服务“红榜”的其他情形。

(二)“黑榜”标准

1.旅游市场主体发生有效投诉,经受理部门调查核实认定属企业责任的;

2.旅游市场主体侵害旅游者合法权益,被媒体曝光等,造成严重社会不良影响的;

3.旅游市场主体因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的;

4.旅游市场主体因侵权、违约行为损害旅游者合法权益,人民法院判决或仲裁机构裁决承担全部或者主要民事责任,或拒不执行人民法院、仲裁机构生效法律文书的;

5.旅游市场主体在执业过程中,因扰乱公共交通工具秩序、损坏公共设施、破坏旅游目的地文物古迹、违反旅游目的地社会风俗等行为,受到行政处罚或被人民法院判决承担法律责任的;

6.旅游市场主体因侵害旅游者合法权益构成犯罪,被人民法院判处刑罚的;

7.发生安全责任事故,经安全主管部门认定属于旅游经营者主要责任的;

8.旅游市场主体被工商、市场监管部门列入经营异常名录、被标记为经营异常状态和被列入严重违法失信企业名单的情形;

9.旅游市场主体未依法履行单位消防安全职责,存在重大火灾隐患或造成火灾事故的;

10.旅游市场主体违反法律法规的其他情形。

三、公示主体

对旅游市场有监管职能的公安、交通运输、市场监管、旅游、应急、食品药品监管、城市综合执法等部门作为公示主体,负责全区旅游行业诚信“红黑榜”信息的采集和公示。

四、公示内容

诚信“红榜”主要公示旅游市场主体的名称(姓名)、从事行业、经营地址、诚信守法的事实以及受到的表彰奖励等。诚信“黑榜”公示的事项包括旅游市场主体的名称(姓名)、许可证号(执业证号)、营业地址、法定代表人、违法违规或事故等行为、行政处罚决定和投诉处理结果、信息公布起止日期等内容。

五、公示平台

自行发布:旅游市场诚信“红黑榜”各公示主体在各自信用信息公示平台首次发布。

统一发布:在西夏区旅游政务网统一发布,并在游客集中区域设置公示栏,实现线上线下互通互联。

六、发布程序

(一)收集核定

诚信“红榜”按照旅游市场主体自行申报的原则,旅游市场诚信“红黑榜”各公示主体在获取申报信息后 7 个工作日内予以公示。诚信“黑榜”按照各公示主体在做出行政处罚决定及不良信息认定后 7 个工作日内予以公示。

旅游市场诚信“红黑榜”各公示主体共享旅游行业诚信“红黑榜”信息,安排专人负责信息收集核定,经核实确认该信息符合公开条件后,按时在各自信用信息公示平台自行发布,并将诚信“红黑榜”内容按时报送区市旅游部门汇总后统一发布。

(二)异议处理

旅游市场主体对旅游市场诚信“红黑榜”内容有异议的,可以向首次自行发布“红黑榜”的公示主体申请查询核实,并提供有关证明材料。自行发布“红黑榜”的公示主体自收到申请之日起 15 个工作日内,向提出申请人作出答复,经审查认为内容有误的,应当及时在自行发布平台予以更正,查核期间,不影响旅游市场诚信“红黑榜”的公示和管理。

(三)信息发布

旅游行业诚信“红黑名单”公布的信息,除法律、法规另有规定的,公布期限为两年。对列入旅游行业诚信“黑名单”的旅游企业、旅游从业人员,公布信息的旅游行政部门,根据旅游企业、旅游从业人员信用情况变化,实施动态调整,在10个工作日内完成信息更新。对列入旅游行业诚信“红名单”的旅游企业、旅游从业人员,在公布期间,经查实出现违法违规问题,公布信息的旅游行政主管部门应将其在“红名单”中移除。

(四)信用修复

被列入诚信“黑榜”的旅游市场主体,如在公示期内积极纠错,挽回社会影响并取得较大成效,可以申请提前结束公布其“黑榜”信息,经首次发布“黑榜”信息的公示主体审查,可以提前结束公示期限。

七、公示结果运用

(一)守信联合激励

1.对守信的旅游市场主体,在公示期内优先考虑纳入旅游线路推荐、对外交流、宣传营销等名册。

2.在旅游各类资金奖励、补助等方面根据规定予以重点支持,在评优、评先等方面予以优先推荐。

3.在实施政府性资金项目安排时,同等条件下优先考虑。

4.引导银行等金融机构将认定守信激励情况作为融资授信的重要参考。

5.将认定守信激励情况作为旅游市场主体参加其他各项评先、评优和奖励评估的重要参考。

6.法律法规规定的其他守信联合激励措施。

(二)失信联合惩戒

1.对失信旅游市场主体,在公示期内不得参加自治区内各级旅游行政主管部门组织的星级评定(A级评定)、评先评优、品牌培育、信用评级、行政奖励、政策补贴等相关活动。

2.对吊销旅游服务许可的旅游市场主体,责令限期变更营业执照经营范围或者办理注销登记。

3.禁止作为供应商参加与旅游相关的政府采购活动。

4.对已获得自治区内各级旅游行政主管部门组织的评先评优、品牌培育、信用评级、行政奖励、政策补贴等相关荣誉及政策补贴的,自被列入“黑名单”之日起,一律取消已经享受的行政奖励、政策补贴等相关待遇,并按照相关法律规定,由所在地级旅游行政管理部门提请上级部门撤销相关荣誉称号,撤销或者降低相关评估等级。

5.对列入旅游行业诚信“黑名单”的旅游企业、旅游从业人员,将被列入日常监督检查重点名单,提高监督检查频次,加大监管力度。

6. 法律法规规定的其他失信联合惩戒措施。

 


银川市西夏区文化旅游体育广电局

2019年7月9日

 (此件公开发布)


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